电话销售的职业

职位描述:通过电话募捐或订购商品或服务。


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电话销售的职业

电话销售做什么:

  • 解释产品或服务和价格,并回答客户的问题。
  • 获取客户信息,如姓名、地址、付款方式,并将订单输入计算机。
  • 进行准备好的销售演讲,朗读描述产品或服务的脚本,以说服潜在客户购买产品或服务或捐款。
  • 记录所联系的潜在客户的姓名、地址、购买情况和反应。
  • 调整销售脚本,更好地针对特定个人的需求和兴趣。
  • 通过电话联系企业或个人,以招揽商品或服务的销售,或为慈善事业请求捐赠。
  • 维护联系人、账户和订单的记录。
  • 进行客户或市场调查,获取潜在客户的信息。
  • 电话或写信回复客户的来信或跟进最初的销售联系。
  • 接听通过广告招揽来的潜在客户的电话。
  • 安排销售代表与潜在客户见面或客户参加销售演示。
  • 从电话簿、杂志回函卡和从其他机构购买的名单等来源获取潜在客户的姓名和电话号码。

什么工作活动是最重要的?

重要性 活动

销售或影响他人——说服他人购买商品或以其他方式改变他们的想法或行为。

与计算机交互——使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

与组织外部人员沟通-与组织外部人员沟通,代表组织向客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以通过个人、书面、电话或电子邮件交换。

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

建立和维护人际关系——与他人建立建设性和合作性的工作关系,并长期保持。

记录/记录信息-以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

处理信息-编制、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

识别对象、操作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似性以及检测环境或事件的变化来识别信息。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最好的解决方案,解决问题。

更新和使用相关知识——在技术上与时俱进,并将新知识应用到工作中。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义和如何使用它。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息档案和处理文书工作。

电话推销员的荷兰代码图