礼宾部工作

职位描述:在酒店、公寓或办公大楼为顾客提供个人服务。可能需要的信息;在交通、商业服务或娱乐方面安排或提供建议;或监控客人对客房服务和维护的要求。


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礼宾部工作

门房做什么:

  • 计划特别的活动、聚会或会议,可能包括预定音乐家或名人。
  • 当顾客需要时,安排口译或翻译。
  • 执行不寻常的请求,比如寻找难以找到的物品或安排异国服务,比如乘坐热气球。
  • 为客人订花。
  • 为客人取送物品或跑腿。
  • 为顾客预订,如晚餐、水疗或高尔夫球开球时间,并获得特殊活动的门票。
  • 提供有关当地特色的信息,如购物、餐饮、夜生活或娱乐目的地。
  • 为旅客补办遗失物品。
  • 安排观光或其他旅游活动。
  • 在需要时临时执行办公室工作。
  • 为客人提供商务服务,如发送或接收传真或快递包裹。
  • 为客人指路。
  • 接收、储存或递送行李或邮件。
  • 为客人安排托儿服务。
  • 为客人提供餐饮服务。
  • 酒店休息室干净整洁。

什么工作活动是最重要的?

重要性 活动

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

建立和维护人际关系——与他人建立建设性和合作性的工作关系,并长期保持。

与组织外部人员沟通-与组织外部人员沟通,代表组织向客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以通过个人、书面、电话或电子邮件交换。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。

与计算机交互——使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。

组织、计划和安排工作优先级——制定具体的目标和计划来安排、组织和完成你的工作。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,选择最好的解决方案,解决问题。

为公众表演或直接与公众合作-为公众表演或直接与公众打交道。这包括在餐馆和商店为顾客服务,接待客户或客人。

帮助和关心他人——为同事、顾客或病人等他人提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人照顾。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

更新和使用相关知识——在技术上与时俱进,并将新知识应用到工作中。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息档案和处理文书工作。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

培训和教授他人——识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教授或指导他人。

识别对象、操作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似性以及检测环境或事件的变化来识别信息。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

协调他人的工作和活动——让一个团队的成员一起工作来完成任务。

判断事物、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

指导和发展他人——确定他人的发展需求,并指导、指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能。

指导、指导和激励下属——为下属提供指导和指导,包括制定绩效标准和监控绩效。

记录/记录信息-以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

发展和建设团队-鼓励和建立团队成员之间的相互信任,尊重和合作。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

监控过程,材料或环境-监控和审查来自材料,事件或环境的信息,以发现或评估问题。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义和如何使用它。

处理信息-编制、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

销售或影响他人——说服他人购买商品或以其他方式改变他们的想法或行为。

向他人提供咨询和建议——就技术、系统或流程相关主题向管理层或其他小组提供指导和专家建议。

组织单位——在组织中招聘、面试、选择、雇佣和提升员工。

分析数据或信息——通过将信息或数据分解成单独的部分来确定信息的基本原则、原因或事实。

进行一般的体力活动-进行需要大量使用你的胳膊和腿和移动你的整个身体的体力活动,例如攀爬、举起、保持平衡、行走、弯腰和处理材料。

估计产品、事件或信息的可量化特征-估计大小、距离和数量;或者决定执行工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

制定目标和策略-建立长期目标,并指定实现这些目标的策略和行动。

监察及控制资源-监察及控制资源及监督开支。

礼宾部的荷兰代码图