话务员职业

职位描述:通过访问字母顺序、地理位置或其他目录提供信息。协助客户处理特殊的账单要求,例如向第三方收费,以及因错误拨打的号码或不良连接而获得的积分或退款。可以处理紧急呼叫,并协助儿童或身体残疾的人拨打电话。


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话务员职业

电话接线员的工作:

  • 倾听客户的要求,参考字母或地理目录回答问题,并提供电话信息。
  • 向缺乏详细信息或完整信息的客户建议并检查其他拼写、位置或列表格式。
  • 向无法拨打电话或处于紧急情况的人提供特别协助。
  • 操作电话交换机和系统,以推进和完成连接,包括本地、长途、付费电话、移动电话、个人对个人和紧急呼叫。
  • 执行文书工作,如打字、校对和分类邮件。
  • 在适当的时候推销公司的产品、服务和储蓄计划。
  • 协助客户处理特殊账单要求。
  • 观察总机上的信号灯,然后拨号或按下按钮进行连接。
  • 更新目录信息。
  • 计算和报价服务费用,如长途连接。
  • 为听障人士提供接力服务。
  • 参考图表确定付费电话的费用,必要时要求电话存入硬币。
  • 监控自动系统,以便拨打对方付费电话,并为需要帮助的呼叫者进行干预。
  • 如有紧急情况,请中断占线。
  • 操作传呼系统或其他铃声或蜂鸣器系统,以通知来电者。
  • 记录拨打和接听的电话,以及相关的长途电话费。

哪些工作活动是最重要的?

重要性 活动

使用计算机-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程,编写软件,设置功能,输入数据或处理信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或当面向主管、同事和下属提供信息。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决争端,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

建立和维护人际关系-与他人建立建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

更新和使用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到你的工作中。

记录/记录信息—以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

处理信息-编译、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

分析数据或信息——通过将信息或数据分解为单独的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

帮助和关心他人——为他人提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人照顾,如同事、客户或病人。

判断对象、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

制定目标和战略——建立长期目标,并详细说明实现这些目标的战略和行动。

与组织外的人沟通——与组织外的人沟通,代表组织面对客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以当面、书面、电话或电子邮件交换。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

指导和发展他人——确定他人的发展需求,指导、指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来确定优先级、组织和完成你的工作。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计大小、距离和数量;或者决定完成一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

识别对象、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似点,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

为公众表演或直接与公众合作-为公众表演或直接与公众打交道。这包括在餐馆和商店为顾客服务,接待客户或客人。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

协调他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

荷兰话务员代码图