总机操作员,包括电话应答服务职业

职位描述:操作电话业务系统设备或交换机,以中继入、出和办公室间的呼叫。可向呼叫者提供信息并记录信息。


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总机操作员,包括电话应答服务职业

总机接线员(包括电话应答服务)的工作:

  • 接听来电,问候来电者,提供信息,必要时转接电话或留言。
  • 操作通信系统,如电话,总机,对讲机,双向无线电,或公共广播。
  • 传递或传送书面或口头信息。
  • 执行各种数据输入或文字处理任务,如更新电话号码薄,打字或校对文档,或创建时间表。
  • 使用传呼或办公室间通信设备呼叫个人,通知他们有电话。
  • 按照指示打电话或安排电话会议。
  • 迎接访客,登记他们进出设施,给他们分配安全标识,并联系员工护送。
  • 处理传入或传出的邮件、包裹或交付。
  • 监控紧急情况和编码警报,发出紧急通知,或将紧急呼叫路由到适当的位置。
  • 执行行政任务,如接受订单,安排约会或会议室,或发送和接收传真。
  • 执行各种现金处理任务,如收款,银行存款,或管理零用现金。
  • 记录信息,建议重新措辞以达到清晰或简洁的目的。
  • 使用参考文件回答有关客户业务的简单问题。
  • 必要时使用无线电话联系保安人员。
  • 监控报警系统,确保安全条件得到维护。
  • 下订单,比如为会议订购设备、用品或餐饮。
  • 记录所拨打的电话和所产生的费用。
  • 在邮件上标上时间和日期,并适当地归档。
  • 完成销售订单的表格。

哪些工作活动是最重要的?

重要性 活动

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

识别对象、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似点,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或当面向主管、同事和下属提供信息。

为公众表演或直接与公众合作-为公众表演或直接与公众打交道。这包括在餐馆和商店为顾客服务,接待客户或客人。

使用计算机-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程,编写软件,设置功能,输入数据或处理信息。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

处理信息-编译、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

记录/记录信息—以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

建立和维护人际关系-与他人建立建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

更新和使用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到你的工作中。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

与组织外的人沟通——与组织外的人沟通,代表组织面对客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以当面、书面、电话或电子邮件交换。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决争端,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

帮助和关心他人——为他人提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人照顾,如同事、客户或病人。

判断对象、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

荷兰总机代码图,包括电话应答服务