空乘职业

职位描述:监控机舱安全。为航空公司乘客提供服务,解释安全信息,提供食品和饮料,并应对紧急事件。


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空乘人员的职责:

  • 宣布并演示安全与应急程序,如使用氧气面罩、安全带和救生衣。
  • 回答乘客有关航班、飞机、天气、旅行路线和服务、到达时间或时间表的问题。
  • 协助旅客上下飞机。
  • 协助乘客将随身行李放在头顶、衣服或座位下方的储物柜中。
  • 参加有关天气、海拔、路线、应急程序、机组人员协调、飞行长度、提供的食品和饮料服务以及乘客人数的飞行前简报。
  • 检查确保食品、饮料、毯子、阅读材料、应急设备和其他用品都在船上,并且供应充足。
  • 迎接登机的乘客并引导他们到指定的座位。
  • 按照程序为乘客和飞机降落做好准备。
  • 遇到颠簸等情况时,应向乘客保证安全。
  • 向乘客出售酒精饮料。
  • 检查急救箱和其他应急设备,包括灭火器和氧气瓶,是否正常工作。
  • 在飞机起降前,要在过道上检查乘客是否遵守了联邦规定。
  • 对遇险乘客实施急救。
  • 确定乘客的特殊帮助需求,如小孩、老人或残疾人。
  • 检查和清洁舱室,检查任何问题,确保舱室是有序的。
  • 监控乘客行为,识别对机组人员和其他乘客安全的威胁。
  • 宣布航班延误和降落准备。
  • 加热并提供准备好的食物。
  • 指导和协助乘客处理紧急情况,例如在飞机紧急着陆后疏散乘客。
  • 操作音频和视频系统。
  • 检查客票以核实信息并获取目的地信息。
  • 定期在机舱内巡视,确保乘客舒适,并分发阅读材料、耳机、枕头、扑克牌和毯子。
  • 准备报告,显示出发地和目的地、旅客票号、餐点和饮料清单、客舱设备状况以及乘客遇到的任何问题。
  • 为餐费和饮料筹钱。
  • 盘点耳机、酒精饮料和收集到的钱。

哪些工作活动是最重要的?

重要性 活动

为公众表演或直接与公众合作-为公众表演或直接与公众打交道。这包括在餐馆和商店为顾客服务,接待客户或客人。

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

识别对象、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似点,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

帮助和关心他人——为他人提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人照顾,如同事、客户或病人。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决争端,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

处理和移动物体-使用手和手臂来处理,安装,定位和移动材料,以及操纵东西。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

进行一般体育活动-进行需要大量使用你的胳膊和腿的体育活动,并移动你的整个身体,如攀登,举重,平衡,行走,弯腰,和处理材料。

检查设备,结构或材料-检查设备,结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

更新和使用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到你的工作中。

判断对象、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

处理信息-编译、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

建立和维护人际关系-与他人建立建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来确定优先级、组织和完成你的工作。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或当面向主管、同事和下属提供信息。

协调他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

分析数据或信息——通过将信息或数据分解为单独的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计大小、距离和数量;或者决定完成一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

记录/记录信息—以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

使用计算机-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程,编写软件,设置功能,输入数据或处理信息。

与组织外的人沟通——与组织外的人沟通,代表组织面对客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以当面、书面、电话或电子邮件交换。

培训和指导他人——识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教授或指导他人。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

销售或影响他人——说服他人购买商品或商品,或以其他方式改变他们的想法或行动。

制定目标和战略——建立长期目标,并详细说明实现这些目标的战略和行动。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

空乘人员的荷兰代码表