计算机用户支持专家职业

职位描述:为电脑用户提供技术支持。亲自、通过电话或电子方式为客户回答问题或解决计算机问题。*可能提供有关计算机硬件和软件使用的协助,包括打印、安装、文字处理、电子邮件和操作系统。


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计算机用户支持专家职业

计算机用户支持专家的工作:

  • 回答用户有关计算机软件或硬件操作的疑问,解决问题。
  • 将重大硬件或软件问题或有缺陷的产品向供应商或技术人员求助。
  • 阅读技术手册,与用户协商,或进行计算机诊断,以调查和解决问题,或提供技术援助和支持。
  • 维护日常数据通信事务、问题和采取的补救措施或安装活动的记录。
  • 开发培训材料和程序,或培训用户正确使用硬件或软件。
  • 根据设计或安装规范,安装和执行硬件,软件或外围设备的小修。
  • 与员工、用户和管理层协商,确定新系统或修改的需求。
  • 准备软件或硬件的评估,并建议改进或升级。
  • 输入命令,观察系统运行情况,验证操作是否正确,发现错误。
  • 阅读行业杂志和技术手册,或参加会议和研讨会,以保持硬件和软件的知识。
  • 安装员工使用的设备,执行或确保正确安装电缆、操作系统或适当的软件。
  • 监督计算机系统的日常运行。
  • 检查设备并阅读订单,为交付用户做好准备。
  • 根据内部需求修改和定制商业方案。
  • 进行办公自动化可行性研究,包括工作流程分析、空间设计或成本比较分析。
  • 雇用、监督和指导从事特殊项目工作、解决问题、监控和安装数据通信设备和软件的工人。

哪些工作活动是最重要的?

重要性 活动

使用计算机-使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)来编程,编写软件,设置功能,输入数据或处理信息。

获取信息——观察、接收和从所有相关来源获取信息。

与主管、同事或下属沟通——通过电话、书面形式、电子邮件或当面向主管、同事和下属提供信息。

更新和使用相关知识——保持技术上的更新,并将新知识应用到你的工作中。

决策和解决问题-分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。

组织、计划和确定工作的优先级——制定具体的目标和计划来确定优先级、组织和完成你的工作。

维修和维护电子设备-维修,修理,校准,调节,微调或测试主要基于电气或电子(不是机械)原理运行的机器,设备和设备。

处理信息-编译、编码、分类、计算、制表、审计或验证信息或数据。

记录/记录信息—以书面或电子/磁形式输入、转录、记录、存储或维护信息。

创造性思维——开发、设计或创造新的应用程序、想法、关系、系统或产品,包括艺术贡献。

建立和维护人际关系-与他人建立建设性的合作工作关系,并长期保持这种关系。

为他人解释信息的含义——翻译或解释信息的含义以及如何使用信息。

培训和指导他人——识别他人的教育需求,开发正式的教育或培训项目或课程,并教授或指导他人。

识别对象、动作和事件——通过分类、估计、识别差异或相似点,以及检测环境或事件的变化来识别信息。

监控过程、材料或环境——监控和审查来自材料、事件或环境的信息,以发现或评估问题。

分析数据或信息——通过将信息或数据分解为单独的部分来识别信息的基本原则、原因或事实。

处理和移动物体-使用手和手臂来处理,安装,定位和移动材料,以及操纵东西。

执行行政活动-执行日常行政任务,如维护信息文件和处理文书工作。

安排工作和活动——安排事件、程序和活动,以及其他人的工作。

检查设备,结构或材料-检查设备,结构或材料,以确定错误或其他问题或缺陷的原因。

评估信息以确定是否符合标准——使用相关信息和个人判断来确定事件或过程是否符合法律、法规或标准。

向他人提供咨询和建议——就技术、系统或过程相关的主题向管理层或其他团队提供指导和专家建议。

与组织外的人沟通——与组织外的人沟通,代表组织面对客户、公众、政府和其他外部来源。这些信息可以当面、书面、电话或电子邮件交换。

解决冲突和与他人谈判-处理投诉,解决争端,解决不满和冲突,或以其他方式与他人谈判。

判断对象、服务或人的质量——评估事物或人的价值、重要性或质量。

监控和控制资源——监控和控制资源,监督资金的支出。

制定目标和战略——建立长期目标,并详细说明实现这些目标的战略和行动。

进行一般体育活动-进行需要大量使用你的胳膊和腿的体育活动,并移动你的整个身体,如攀登,举重,平衡,行走,弯腰,和处理材料。

控制机器和过程-使用控制机制或直接的物理活动来操作机器或过程(不包括计算机或车辆)。

估计产品、事件或信息的可量化特征——估计大小、距离和数量;或者决定完成一项工作活动所需的时间、成本、资源或材料。

帮助和关心他人——为他人提供个人帮助、医疗照顾、情感支持或其他个人照顾,如同事、客户或病人。

起草、布局和说明技术设备、部件和设备-提供文件、详细说明、图纸或规格,告诉其他人如何制造、建造、组装、修改、维护或使用设备、部件、设备或结构。

协调他人的工作和活动——让一个小组的成员一起工作来完成任务。

发展和建设团队——鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

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